Syarat & Ketentuan SURAJI
Terakhir diperbarui: 5 Januari 2026
Selamat datang di SURAJI. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan minimarket kami, baik secara online melalui website maupun offline di toko fisik. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini.
Deskripsi Layanan:
SURAJI menyediakan layanan perdagangan eceran berbagai macam barang, terutama:
- Makanan dan minuman kemasan
- Produk tembakau (sesuai peraturan yang berlaku)
- Kebutuhan rumah tangga sehari-hari
- Produk kesehatan dan kebersihan pribadi
- Snack dan makanan ringan
- Minuman dalam kemasan
Ketersediaan Produk:
Kami berusaha untuk menyediakan semua produk yang tercantum, namun ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Sebagai pengguna layanan SURAJI, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
- Menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda
- Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau melawan hukum
- Mematuhi batasan usia untuk pembelian produk tertentu (seperti tembakau)
- Melakukan pembayaran tepat waktu untuk setiap transaksi
- Tidak melakukan penyalahgunaan atau gangguan terhadap sistem kami
- Menghormati staf dan pelanggan lain
Proses Pemesanan:
- Pemesanan dapat dilakukan online melalui website atau langsung di toko
- Kami berhak menolak pesanan yang tidak memenuhi syarat
- Konfirmasi pesanan akan dikirim melalui email atau WhatsApp
- Harga yang tercantum adalah harga berlaku saat pemesanan
Metode Pembayaran:
- Tunai (untuk pembelian di toko)
- Transfer bank
- E-wallet (sesuai yang tersedia)
- Pembayaran harus dilunasi sebelum atau saat pengiriman
Layanan Pengiriman:
- Pengiriman tersedia untuk area tertentu di Balikpapan
- Biaya pengiriman akan diinformasikan saat checkout
- Waktu pengiriman perkiraan 1-3 jam tergantung lokasi
- Penerima harus berusia minimal 18 tahun untuk produk tertentu
Kebijakan Pengiriman:
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena faktor eksternal
- Barang yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat produksi
- Pastikan alamat pengiriman akurat dan lengkap
Kebijakan Pengembalian:
- Produk dapat dikembalikan dalam kondisi rusak atau kadaluarsa
- Pengembalian harus dilakukan maksimal 24 jam setelah pembelian
- Struk pembelian asli harus disertakan
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan
Proses Pengembalian Dana:
Pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
Semua konten di website SURAJI, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Logo dan merek dagang "SURAJI"
- Desain website dan tata letak
- Foto produk dan konten visual
- Deskripsi produk dan teks
dilindungi oleh hukum hak cipta dan merek dagang. Tidak ada bagian dari website ini yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis dari kami.
SURAJI tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Gangguan layanan karena faktor di luar kendali kami
- Kerusakan atau kehilangan data pengguna
- Kualitas produk dari pihak ketiga yang kami jual
- Aksi pengguna lain yang melanggar hukum
Sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia:
- Pembelian produk tembakau hanya diperbolehkan untuk usia 18 tahun ke atas
- Kami berhak meminta identitas untuk verifikasi usia
- Kami menolak penjualan jika usia pembeli tidak memenuhi syarat
- Peringatan kesehatan tercantum pada semua kemasan produk tembakau
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
Email: legal@suraji.com
Telepon: 0823-8246-6172
Alamat: JL. PESATUAN, Desa/Kelurahan Manggar Baru, Kec. Balikpapan Timur, Kota Balikpapan, Provinsi Kalimantan Timur